Enquête — Perception des pratiques durables à Grand-Bassam

I. IDENTIFICATION SOCIO-DÉMOGRAPHIQUE

Vos réponses seront strictement confidentielles et utilisées uniquement à des fins académiques

1. Quel est votre genre ?

Masculin Féminin

2. Quel est votre âge ?

3. Quel est votre niveau d’étude ?

4. Quelle est votre situation professionnelle ?

II. ENGAGEMENT ÉTHIQUE DES ENTREPRISES ENVERS LES CLIENTS

Cochez la réponse qui correspond le mieux à votre opinion
(Pas du tout / Peu bien / Moyen / Bien / Très bien)

7. Les prix pratiqués par les espaces de loisir sont-ils justes et transparents ?

8. Disponibilité et attention du personnel à votre égard ?

9. Les espaces de loisir respectent-ils la confidentialité des données personnelles des clients ?

10. Les informations que vous avez reçues étaient-elles claires et complètes ?

11. Impression sur le service personnalisé ?

12. Accessibilité aux personnes à mobilité réduite ?

13. Lorsque vous avez eu des réclamations ou plaintes, comment ont-elles été traitées ?

14. Faites-vous confiance à l’entreprise à cause de sa bonne réputation ?

III. POLITIQUE DE L’ENTREPRISE EN FAVEUR DES SALARIÉS

Cochez la réponse qui reflète votre opinion
(Pas du tout / Peu bien / Moyen / Bien / Très bien)

15. La formation du personnel

16. Les employés paraissent-ils satisfaits de leurs conditions de travail ?

17. L’entreprise respecte-t-elle les droits et le bien-être de ses salariés ?

18. L’amabilité et le professionnalisme du personnel ?

19. Pensez-vous que de bonnes conditions de travail des employés améliorent la qualité du service ?

IV. CONFORMITÉ AUX LOIS ET NORMES CULTURELLES LOCALES

Cochez la réponse qui correspond à votre opinion
(Pas du tout / Peu bien / Moyen / Bien / Très bien)

20. L’entreprise respecte-t-elle les lois et règlements locaux ?

21. Les activités proposées respectent-elles les valeurs culturelles locales ?

22. L’entreprise contribue-t-elle au développement de la communauté locale ?

23. Les horaires et événements tiennent-ils compte des réalités locales (religion, coutumes, voisinage) ?

24. Avez-vous confiance aux entreprises qui respectent les normes et la culture locale ?

V. ENGAGEMENT DES ENTREPRISES POUR LA DURABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

Cochez la réponse qui correspond à votre opinion
(Pas du tout / Peu bien / Moyen / Bien / Très bien)

25. L’hygiène et la propreté de l’espace ?

26. Les efforts de l’entreprise dans l’utilisation d’équipements économes et durables ?

27. L’entreprise respecte-t-elle son environnement et les normes sanitaires (arbres, espaces verts, eaux) ?

28. Les efforts de l’entreprise dans la sensibilisation des clients à adopter des comportements respectueux de l’environnement ?

29. La gestion des déchets de l'espace ?

VI. FRÉQUENTATION

1. Préférez-vous fréquenter les entreprises qui respectent l’environnement ?

2. À quelle fréquence fréquentez-vous les espaces de loisir de Grand-Bassam ?

3. Depuis combien d’années fréquentez-vous cet espace de loisir ?

4. Quelle est votre véritable motivation à visiter cet espace ? (Plusieurs réponses possibles)

Détente / divertissement Activités en famille Recherche d’un cadre agréable et propre Proximité / habitude Rapport qualité-prix Autre :

5. En moyenne, combien dépensez-vous par visite ?

6. Le fait qu’un espace de loisir adopte des pratiques durables influence-t-il votre choix ?

VII. RECOMMANDATION

Cochez la réponse correspondante
(Pas du tout / Peu bien / Moyen / Bien / Très bien)

36. Impression générale de la qualité du service de l’espace ?

37. Probabilité de recommander cet espace à vos proches ?

38. Quel est votre niveau d’attachement à cet espace ?

39. Considérez-vous comme un client fidèle de cet espace ?

40. Quel est votre niveau de satisfaction pour cet espace ?

41. Le respect des pratiques durables vous pousse-t-il à recommander davantage cet espace ?

42. Parmi les raisons suivantes, laquelle vous pousse à recommander un espace de loisir ? (Plusieurs réponses possibles)

Bonne qualité de service Prix abordables Bonne hygiène et propreté Personnel aimable Engagements durables et éthiques Autre :

VIII. QUESTIONS OUVERTES

43. Selon vous, qu’est-ce qu’une entreprise de loisir doit faire pour être considérée comme durable ?

44. Que recommanderiez-vous à un espace de loisir pour améliorer sa qualité et son attractivité ?